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试题序号

8

在顾客让渡价值中，商家提供的各种服务是顾客总价值中的（）。

A、产品价值
B、人员价值
C、形象价值
D、服务价值

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小明通过网络购买入一台笔记本电脑，一周后，他收到了品牌商的电话，了解电脑使用后的满意情况。这种关系属于（）。

A、基本型关系
B、主动型关系
C、响应型关系
D、责任型关系

时间序列分析法不包括（）。

A、按月平均法
B、加权平均法
C、移动平均法
D、指数平滑法

服务主要具有的特性（）。

A、无形性
B、不可分离性
C、变化性
D、时效性
E、一次性

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